電子商務已經成為帶動經濟社會穩定發展的重要引擎。作為以信息化為基礎、以金融結算電子化為前提的一種商品交易活動，電子商務一出現，就賦予了經濟貿易領域全新的內容，給經濟貿易帶來新活力，促進了經濟社會發展、就業穩定和民生改善，有力推動了國際國內雙循環經濟發展格局的構建。根據商務部數據，2022年我國電子商務交易總額達到42.93萬億元，同比增長2.4%。從2018-2022年我國電商交易總額增長狀況可以看出，我國電商近年來發展勢頭強勁，業務領域持續拓展，產業規模持續壯大，成為帶動經濟社會穩定發展的重要引擎。

 

物流市場持續保持穩定增長勢頭。近年來，國家不斷加強物流基礎設施建設，完善城市物流、城鄉物流運輸通道，物流網絡得到不斷完善，城鄉商貿物流銜接更加流暢。新一代信息技術廣泛應用，行業技術進步不斷加快，電商與物流業協同加速，智慧物流、冷鏈物流、應急物流、跨境物流快速發展，直播電商、即時配送、快遞物流等物流新模式不斷涌現，同時人們生活持續改善，消費能力得到提升，共同驅動物流市場規模持續擴大。根據中國物流與采購聯合會發布數據，2022年我國社會物流總額為347.6萬億元，較上年增長3.7%，較2018年的283.1萬億元增長22.8%。2022年我國社會物流總費用17.8萬億元，較上年增長4.4%，較2018年的13.3萬億元增長33.8%，占我國GDP比率為14.7%。我國物流產業經受住了三年新冠疫情和經濟下行壓力持續加大等考驗，產業規模實現穩步增長，物流運行持續保持穩中有進發展勢頭，成為我國國民經濟健康發展的重要支撐。

 

物流企業市場營銷發展變化趨勢。在電商蓬勃發展的推動下，加上物流行業準入門檻不高，進入較為容易，物流行業發展較為迅速，截至2022年底，我國物流相關企業已經超過155萬家，市場競爭日趨激烈，對物流企業生存發展提出了嚴峻挑戰，市場營銷的重要性不言而喻。但是，隨著傳統電商的轉型發展，客戶的消費方式、行為、理念等都在不斷發展改變，物流企業數字化智能化綠色化的趨勢更加明顯，企業市場營銷面臨諸多困難和挑戰。主動適應電商背景下產業變革和市場競爭環境變化的大趨勢，改變傳統的市場營銷模式，加強市場營銷的策劃和創新，利用社交媒體平臺載體，正在成為物流企業適應市場環境開展市場營銷活動的方向。

 

電商平臺下物流企業市場營銷面臨的問題和挑戰

企業的市場營銷戰略目標定位不夠精準。在電商環境下，物流市場營銷已經不是單一的推銷理念，而是一個企業市場營銷戰略管理情況的集中反映。部分物流企業市場營銷意識較差，對電商環境下的市場競爭形勢缺乏深入的研究和判斷，沒有結合自身優勢制定市場營銷戰略，營銷定位目標不清晰。一些企業管理層對市場營銷不夠重視，對市場營銷對企業經營發展的重要性認識還比較模糊，企業在制定市場營銷戰略時，客戶目標定位上存在偏差，企業各類營銷資源缺乏統籌利用，戰略執行落實不理想。一些企業缺少電商環境下市場營銷經驗，對市場營銷的認知不夠準確，缺乏營銷策劃，沒有根據不同規模、不同層次、不同需求的客戶，制定相適應的物流解決方案，各類營銷要素難以實現最大化利用。一些企業仍然束縛于傳統的營銷理念和方法，沒有結合市場環境的變化科學合理確定市場營銷組織形式、機構設置、管理體制等，不擅于把握市場機遇，難以充分挖掘客戶需求。

 

市場營銷團隊和人員營銷能力不足。營銷人員與企業其他員工不同，工作環境復雜多變，客戶需求各異，既需要熟悉企業的全面情況，又要面對競爭對手和客戶，必須要有豐富的經驗和過硬的素質。一些物流企業對市場營銷隊伍建設不夠重視，市場營銷管理體系不完善，制度體系不健全，市場營銷目標與企業整體發展戰略不匹配，營銷人員的職責任務不清晰，營銷團隊缺乏足夠的資源支持，市場營銷中面臨的困難和問題難以得到及時有效的解決。營銷人員的專業素質和能力不足，知識面較窄，難以適應物流市場的急劇變化，難以滿足企業可持續發展的要求。營銷績效考核評價體系不完善，缺乏健全的激勵約束和考核機制，薪酬激勵、職務職級晉升、表彰獎勵等配套制度措施也不完善，營銷人員的職業生涯通道不夠暢通，成長發展機會較為單一，營銷人員的積極性主動性不高。團隊管理存在不足，缺乏團結奮斗的工作氛圍和營銷文化，團隊的凝聚力和戰斗力不強，團隊績效受到一定影響。

 

企業品牌營銷意識淡薄。很多物流企業品牌營銷意識不強，各層級人員對品牌的認知還不夠深刻，還有相當一部分企業管理人員認為品牌是宣傳文化部門的事，全員品牌意識淡薄。一些企業缺乏科學的品牌形象定位，缺乏全面系統的品牌策劃，市場營銷部門和其他部門的品牌責任不夠清晰，即使有品牌也與企業的優勢結合不緊密，難以形成企業獨特的品牌個性。品牌的宣傳推廣力度不夠，不擅于策劃利用展覽展會、廣告宣傳等渠道開展營銷活動，提升品牌知名度。品牌維護運營能力不足，缺乏對品牌傳播效果實時監測和評估，品牌問題難以得到及時回應和解決。品牌形象塑造還存在薄弱環節，市場營銷與倉儲物流、運輸配送、售后服務、人員管理等方面的聯動不夠，營銷部門與技術、財務、戰略等部門協調機制沒有建立，信息化、智能化的技術手段應用還有不足，影響物流成本和企業效益。一些跨國物流企業對國際品牌塑造和傳播不夠重視，與跨境電商平臺融合不夠，對海外市場的營銷策劃推廣力度不足，品牌管理維護不到位，還沒有建立起覆蓋全球的營銷網絡體系。

 

利用新媒體推動市場營銷能力不足。新媒體的出現和迅速發展，不但大大拓展了傳播信息、獲取客戶的渠道，也為企業和客戶提供了更為方便快捷的交流互動機會，進一步豐富了市場營銷的途徑和方式。但有的物流企業對新媒體營銷形式不敏感不夠重視，市場營銷人員缺乏新媒體意識和新媒體運用能力，難以策劃和實施新媒體營銷。有的企業還沒有利用抖音、短視頻、微信等社交媒體平臺進行市場營銷的策劃和實施，有的甚至沒有專業的宣傳推廣網站，客戶獲取企業相關信息的渠道受限。部分物流企業與電商平臺聯系不緊密，不擅于依托大數據平臺開展市場營銷活動，客戶關系管理不到位。與客戶的對接溝通交流較少，定期回訪沒有形成常態化機制，難以及時了解和解決客戶的難點問題。有的企業沒有建立客戶關系管理信息化系統，對客戶缺乏精準的分類和精細化管理，對客戶的典型特征缺乏必要的研究和分析，對客戶的現實和潛在需求的服務定位不夠精準，難以提供個性化精準化的服務方案。

 

基于電子商務平臺下的物流企業營銷策略分析

深入研判物流市場競爭形勢，結合企業實際制定實施精細化市場營銷戰略。物流企業客戶群體非常廣泛，在電商環境下，客戶物流需求系統化、定制化、個性化的趨勢和要求越來越明顯。物流企業要結合自身的優勢和實際情況，制定企業的市場營銷戰略，統籌利用企業各類營銷資源，確定市場營銷目標，落實相應的營銷措施，為企業達成經營目標提供市場支撐。要深入分析電商環境下物流市場競爭環境，研判市場環境給企業帶來的挑戰，識別和有效利用各種機遇，根據企業自身能力和市場競爭地位，科學選擇細分市場領域，精準定位目標市場。根據目標市場需求，對各類營銷要素包括倉儲、配送、服務等進行優化組合，以滿足不同層次客戶的需求。要加強對市場結構、消費者行為和競爭對手的分析評估，針對不同規模和需求的客戶，努力改進提升產品和服務，提供靈活的物流解決方案。對大型企業客戶，要在安全性、準確性、系統性上下功夫，提供系統化的整體解決方案。對中小微企業客戶，要重點關注物流成本，強化成本管控，提高物流效率。對個人客戶，要針對客戶消費偏好和需求，制定一站式個性化的物流服務方案。要深化市場營銷觀念創新、組織創新和產品創新，樹立現代市場營銷理念，積極推進市場營銷組織形式、機構設置、管理體制等方面的變革，以創新引領市場營銷，以便更好捕捉市場機會，充分挖掘客戶的新需求。

 

適應日趨激烈的物流市場競爭環境，致力培養適應物流市場競爭要求的經驗豐富素質過硬的市場營銷團隊。市場營銷隊伍承擔著推廣產品、開拓市場、塑造品牌、推動業績增長的重要任務，是企業可持續發展的重要因素和關鍵力量。在當前日趨激烈的物流市場競爭環境中，物流企業必須要擁有一支經驗豐富、素質過硬的強大市場營銷隊伍，以便更好地了解市場需求，研判市場形勢，把握市場機會，不斷拓展市場份額。物流企業要高度重視市場營銷隊伍建設，企業高層要加強與營銷團隊的溝通，采取切實措施加強市場營銷隊伍建設，提供必要的資源支持，及時協調解決市場營銷中面臨的困難和問題，確保市場營銷工作順利展開。要明確市場營銷團隊的目標，確保目標與企業整體發展戰略相一致，確保團隊成員的職責和任務與營銷目標相匹配。要注重提高營銷人員的專業素質和能力，加強對營銷人員的專業培訓和學習，不斷提升業務素質和營銷能力，更好應對物流市場的急劇變化和挑戰。要健全激勵約束機制，建立完善的績效考核評價機制，健全激勵制度措施，包括薪酬激勵、職務職級晉升、表彰獎勵等，暢通營銷人員職業生涯渠道，提供更多成長發展機會，不斷激發營銷人員的積極性和主動性。加強團隊管理，建立健全相關的管理體系，營造積極進取的工作氛圍，塑造團結奮進的營銷文化，促進團隊成員之間加強溝通、交流和合作，加深理解，共享經驗，不斷提高團隊的凝聚力和戰斗力，提升整個團隊績效。

 

致力加強企業品牌營銷，不斷提升物流企業高品質品牌形象。品牌形象是物流企業贏得客戶認可和信賴的重要因素，也是企業區別競爭對手、提升市場知名度和影響力的重要方面。物流企業要實現持續穩定發展，必須要樹立一個具有獨特優勢的品牌形象。要科學定位品牌形象，根據企業服務特點和優勢，確定企業自身的品牌定位，形成獨特的品牌個性。要加大品牌的宣傳推廣和傳播力度，通過營銷活動、展覽展會、廣告宣傳等渠道，提升品牌的認知度、曝光度和美譽度，讓更多消費者了解和認知。加強品牌維護運營，實時監測和評估品牌傳播效果，收集客戶反饋，及時改進和解決品牌問題，及時妥善處理公關危機，塑造令人信賴、受人尊敬的企業品牌形象，以吸引更多客戶。要致力打造高品質的物流服務品牌，著重聚焦倉儲物流、運輸配送、售后服務、人員管理等方面提升服務品質，借助信息化、智能化的技術手段，優化物流管理流程，降低物流成本，提高物流效率，確保客戶服務安全、準確、及時，給客戶提供滿意的服務體驗。重視企業國際品牌塑造和傳播，抓住跨境電商發展契機，推動與跨境電商平臺深度融合，共同打造享譽海外的物流品牌，努力吸引海外客戶。加強全球品牌管理維護，構建覆蓋全球的營銷網絡體系，加強與海外企業的合作，加大海外市場營銷策劃推廣，持續提升物流服務品質，不斷刷新客戶消費體驗，努力擴大海外市場。

 

依托電商信息化大數據技術優勢，持續深化物流企業客戶關系管理。客戶是企業成功的決定因素，客戶關系管理是市場營銷的重要內容。物流企業往往客戶非常廣泛，應當把客戶作為企業重要資源，把客戶關系管理作為一項重要工作，納入市場營銷管理體系，不斷加強客戶關系管理，持續提升客戶的忠誠度，為企業帶來長期穩定的業務。要建立主動溝通和定期回訪機制，加強與客戶的對接溝通交流，認真收集客戶對物流服務的意見和建議，及時了解客戶的難點、痛點和要求，為客戶提供更貼心更精準的服務。要轉變傳統市場營銷理念，站在客戶的角度，立足為客戶創造價值，與客戶分享價值，推進市場營銷系統與企業技術、財務、售后服務系統的協同聯動，幫助客戶降低成本、提高效率，實現業績增長，促進共贏發展。要建立客戶關系管理信息化平臺，依托電商大數據技術優勢，構建客戶數據庫，制定客戶關系管理計劃，對客戶進行精準分類精細管理，深入分析客戶的行業、規模、行為、偏好等特征，根據客戶的現實和潛在需求，精準定位客戶的位置，制定相匹配的市場營銷方案，并及時協調企業各部門之間的工作，給客戶更好的服務體驗。加強重點客戶維護，實行一對一的精準營銷，根據客戶的不同需求和期望，制定定制化的服務方案，不斷深化客戶關系，提升客戶黏性，以點帶面，不斷實現從單點客戶到群體客戶的突破，努力延伸服務空間和領域。

 

廣泛利用新媒體手段，不斷創新企業市場營銷方式。隨著互聯網技術的迅速發展，電商與新媒體加速融合，越來越多的企業開始利用新媒體開展市場營銷活動，物流企業也不例外。要樹立新媒體理念，加快推動物流與電商和新媒體的融合發展，策劃實施新媒體營銷，制定切實可行的新媒體營銷策略，借助新媒體技術平臺，賦予市場營銷新動能，持續拓展經營渠道。要建立專業的企業網站，為客戶提供便捷的信息查詢渠道，及時提供在線的信息咨詢服務，向客戶展示企業的特色優勢。加強新媒體營銷能力建設，加強對營銷人員新媒體知識的培訓，提升企業適應新媒體環境的市場營銷能力和水平，不斷滿足客戶消費理念、消費方式和消費習慣的新變化。要充分利用抖音、短視頻、微信等社交媒體平臺和移動應用程序加大宣傳推廣，擴大營銷渠道，充實宣傳內容，與客戶進行更直接、更互動的溝通，深入分析研究客戶的相關信息，全面了解客戶的需求偏好，吸引更多的潛在客戶，更精準鎖定顧客需求。要加強與跨境電商平臺的合作，利用新媒體技術，加強海外市場營銷的策劃，充分了解目標市場的消費需求、消費習慣、競爭環境和文化風俗等信息，明確目標客戶群體，充分利用新媒體平臺，全方位宣傳展示企業的產品和服務，努力開拓海外市場，開辟業務增長空間。