1.客戶服務的重要性：增加銷售收入；提高客戶滿意度；擴大和留住客戶

 

2.物流客戶服務對象:

 

(1)生產企業:采購物流、生產物流、銷售物流。上海物流公司雖然信息產業給中小企業注入了大量高新技術，但資源與技術構成不合理，普遍存在設施設備老化，物流技術水平低，難以適應現代化專業物流發展的需要，是影響物流公司發展的主要因素。重慶物流公司中小企業普遍存在員工素質低，知識構成不合理，人才匱乏，缺乏創新能力的情況，是制約物流公司發展的核心因素。成都物流公司大多數中小工業企業在較大程度上缺乏較為科學的內部管理制度，缺乏管理組織能力在生產管理上處于混亂狀態，在組織經營上處于無序狀態。產前沒有市場調研，沒有嚴格的成本核算；產中沒有生產控制，沒有營銷策略；產后沒有售后服務，是制約物流公司發展的基礎因素。

 

（2）商貿物流企業：國際經濟商貿業、批發市場企業、零售業

 

（3）其他行業

 

3.客戶服務內容：改革多種形式的客戶服務內容；提供財務和信用支持；保證貨物在規定時間內交貨；適當的貨物銷售代表；銷售過程中提供相關材料；產品安裝；維修備件和庫存充足

 

4.客戶服務的三個層次:客戶服務是動態的;客戶服務績效評價;客戶服務理念

 

5、物流客戶服務要素

 

(1)交易前要素:書面客戶服務政策聲明；服務被顧客接受；組織結構；系統靈活性；管理和技術服務

 

（2）交易市場要素：缺貨評價企業標準；訂貨管理信息進行反饋工作能力；訂貨周期；加急處理；貨物周轉；系統準確度；訂貨便利性；產品可以替代性

 

（3）交易后要素：備件的安裝、質量保證、變更、維護和供應保證；產品跟蹤；客戶索賠、投訴和退貨；維護中的產品替代

 

6.物流服務的分類[根據完成服務的專業人員]

 

（1）基本服務

 

（2）增值服務：以客戶為中心的服務；以推廣為中心的服務；以制造為中心的服務；以時間為中心的服務

 

7、客戶提供服務的四個重要影響要素

 

（1）時間：訂單交付時間、訂單處理時間、訂單準備時間、訂單發送時間

 

(2)可靠性:周期時間、安全交貨、訂單正確性

 

（3）溝通

 

（4）方便

 

8.以客戶為中心的物流戰略發展

 

（1）理解客戶需求

 

（2）評價企業當前的服務和服務管理能力

 

（3）說明現行做法與客戶要求的差距

 

(4)有針對性的服務，以滿足客戶的具體需求

 

（5）在客戶要求的基礎上創造服務

 

（6）評估與跟蹤管理執行和改進

英脈物流專注于國內第三方物流服務領域，致力于成為世界五百強首選物流工作伙伴。在供應鏈解決方案，倉配一體、電商入庫、電商入庫、電商整體托管、冷鏈、快速消費品領域具有豐富的物流運作經驗和高標準的信息管理作用體系，具備SGS認證機構簽發的ISO9001質量認證證書，被評為AAAA級物流企業。

 

物流公司需要清楚地知道服務的重要性，并下決心的去執行，需要以客戶為核心來進行公司的業務發展，又具有針對性的去服務。小編的文章就到這里了，謝謝大家的閱讀。《上海第三方物流公司哪家既便宜又可靠，如何選擇上海第三方物流公司【全網推薦】》